七、服务等级协议（SLA）
7.1 服务可用性
小战云承诺为用户提供的云服务器服务月度服务可用性不低于 99%。服务可用性计算公式为：
服务可用性 =（服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 × 100%
7.2 不可用时间界定
服务不可用是指因小战云原因导致用户所购买的云服务器完全无法访问、无法连接或核心功能完全失效的持续状态。以下情形不纳入服务不可用时间计算：
- 用户自行操作导致的服务中断；
- 用户违规使用导致的服务被封禁；
- 用户应用程序或数据问题导致的服务异常；
- DDoS 攻击、CC 攻击等恶意攻击导致的服务中断；
- 不可抗力因素导致的服务中断；
- 用户未按约定付费导致的服务暂停；
- 小战云提前通知的系统维护、升级、割接等计划性操作。
7.3 服务赔偿标准
因服务器、机房设备故障或其他小战云原因导致用户所购买的服务无法正常使用，小战云将对不可用时间进行赔偿。赔偿方案为：根据服务宕机时间的 2 倍进行赔偿，赔偿以延长服务时间的方式发放，不以现金形式退还。
⚠️ 用户需在服务不可用事件发生后 7 个工作日内提交赔偿申请，逾期视为自动放弃。单台服务器月度赔偿总时长不超过该服务器当月服务周期总时长。
7.4 服务范围说明
本 SLA 仅适用于小战云云服务器基础网络连通性服务，不包括用户自行安装的操作系统、应用程序、数据库等软件层面的可用性保障。
八、知识产权条款
8.1 平台知识产权
小战云平台及其相关产品、服务、技术、系统、程序、界面设计、商标、标识、文案等全部内容的知识产权均归小战云所有。未经小战云书面授权，用户不得以任何形式复制、传播、展示、修改、创作衍生作品或用于商业用途。
8.2 用户内容责任
用户对其上传、存储、发布、传播至小战云服务器的所有内容（包括但不限于网站程序、数据、文字、图片、音视频、软件等）承担全部法律责任，确保其拥有合法的知识产权或已获得相关权利人的授权。
因用户内容侵犯第三方知识产权或其他合法权益导致的任何纠纷、索赔、诉讼，由用户自行承担全部责任；如因此给小战云造成损失，用户应全额赔偿。
8.3 侵权处理
小战云收到有效的知识产权侵权投诉后，有权根据"通知-删除"规则，对涉嫌侵权的内容采取下架、屏蔽、断开链接、暂停服务等措施。用户如认为不构成侵权，可提交反通知及相关证明材料。
九、不可抗力条款
9.1 不可抗力定义
本条款所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：
- 自然灾害：地震、海啸、台风、洪水、火灾、雷击、火山爆发、山体滑坡、泥石流、沙尘暴等；
- 社会异常事件：战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖袭击、疫情管控等；
- 政府行为：国家政策调整、法律法规变化、政府管制、行政命令、司法查封等；
- 技术不可抗力：互联网骨干网故障、国际出口故障、大规模网络攻击、电力中断、通信中断等。
9.2 责任免除
因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，小战云不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。
不可抗力事件持续超过 30 日的，双方均有权解除本协议，双方互不承担违约责任，小战云将按用户实际使用天数结算费用，剩余部分退还至用户平台余额。
十、条款变更与通知
10.1 条款变更权
小战云有权根据法律法规变化、业务发展需要、服务内容调整等情况，随时修改、补充、更新本综合条款的内容。
10.2 变更通知方式
条款变更后，小战云将通过以下一种或多种方式通知用户：
- 在小战云官方网站公告栏发布更新公告；
- 通过用户中心系统消息通知；
- 通过用户注册邮箱发送通知邮件；
- 通过用户预留手机号发送短信通知。
10.3 变更生效
变更后的条款自公告发布之日起 3 日后生效。用户在条款变更生效后继续使用小战云服务的，视为已阅读并同意变更后的全部条款。如用户不同意变更后的条款，应立即停止使用小战云服务。
10.4 最终解释权
在法律允许的范围内，本综合条款的最终解释权归小战云所有。
十一、联系我们
您对本综合条款内容有任何疑问和意见，或者针对小战云的服务实践、操作流程有任何疑问和意见的，可通过以下方式联系我们：
- 在线工单：7×24 小时在线提交工单，我们将尽快回复处理；
- 客服渠道：登录用户中心查看官方客服联系方式；
- 官方网站：www.xzyun.sbs
感谢您选择小战云，我们将竭诚为您提供优质的云计算服务。
本《小战云综合服务条款》版本号：V1.0
最后更新日期：2026年07月15日
正式生效日期：2026年07月15日